Prawa Murphy’ego są bezlitosne — komputer psuje się w najgorętszym okresie miesiąca, poczta nie wychodzi, gdy zbliża się termin złożenia oferty, a VPN odmawia posłuszeństwa, gdy trzeba popracować z domu. Doskonale znamy takie sytuacje.
Presja, nerwy, stres — dobrze jest móc zadzwonić do specjalisty, który szybko rozwiąże problem i mówi zrozumiałym językiem. TCATS Group zapewnia wsparcie użytkowników IT dla firm z Wrocławia i całej Polski — zdalnie i na miejscu.
Korzystanie ze wsparcia świadczonego przez TCATS pozwala uniknąć długotrwałych przestojów i nerwów, zapewniając sprawne funkcjonowanie firmy. Jeden numer telefonu — jeden punkt kontaktu dla całego zespołu.
Wolne działanie, awarie systemu, błędy aplikacji, problemy z aktualizacjami — rozwiązujemy zdalnie w kilka minut lub przyjeżdżamy na miejsce.
Poczta nie wychodzi lub nie przychodzi, problemy z Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook — konfiguracja i naprawa bez utraty danych.
VPN odmawia posłuszeństwa, brak dostępu do zasobów firmowych z domu — przywracamy połączenie szybko i bez zbędnych komplikacji.
Instalacja i konfiguracja aplikacji biznesowych, problemy z aktywacją licencji, aktualizacje oprogramowania i systemu operacyjnego.
Drukarki, skanery, urządzenia wielofunkcyjne, monitory — instalacja sterowników, konfiguracja sieciowa i usuwanie usterek.
Konfiguracja stanowisk pracy dla nowych pracowników, zakładanie kont, nadawanie uprawnień i szkolenie z narzędzi IT.
Wierzymy w transparentność i komunikację. Nasza infolinia nie jest przepastnym systemem zapowiedzi, po którym można błąkać się godzinami. 99% zgłoszeń zostaje natychmiast odebranych, na pozostałe oddzwaniamy w ciągu kilku minut. Zaawansowana centrala telefoniczna pozwala obsłużyć wiele rozmów naraz — nasi konsultanci mówią jasnym, zrozumiałym językiem.
Każde zgłoszenie jest dokładnie rejestrowane w systemie obsługi zgłoszeń, a zgłaszający jest na bieżąco informowany o postępach prac. Jeśli chcesz mieć pełny wgląd w to, co się dzieje — dostarczymy dokładny zapis podjętych czynności oraz zbiorcze zestawienia za dowolny okres.
Bezpośredni kontakt ze specjalistą. Bez kolejek i automatów.
Zgłoszenie e-mailem — ticket tworzony automatycznie.
Podgląd statusu i historii każdego zgłoszenia online.
Technik widzi i obsługuje komputer użytkownika w czasie rzeczywistym.
Zaawansowana centrala telefoniczna obsługuje wiele rozmów naraz. Zero czekania w kolejce, zero odesłania do automatycznych systemów głosowych.
Każde zgłoszenie trafia do systemu i dostaje status. Zgłaszający wie, co się dzieje z jego problemem — nie musi dzwonić ponownie i pytać.
Czasy reakcji i rozwiązania zapisane w umowie. Elastyczny model — zdalne lub na miejscu, zależnie od charakteru problemu.
Problemy z infrastrukturą IT generują realne straty. Brak dostępu do poczty, awaria serwera czy kłopoty z oprogramowaniem potrafią sparaliżować pracę całego zespołu. Szybkie wsparcie helpdesku to nie koszt — to inwestycja w ciągłość działania firmy.
Telefon, e-mail lub panel. Natychmiast odbieramy i rejestrujemy problem.
Konsultant ocenia priorytet i kategorię zgłoszenia. Informuje o przewidywanym czasie reakcji.
Większość problemów rozwiązujemy zdalnie — natychmiastowa reakcja bez wychodzenia z biura.
Gdy zdalnie nie wystarczy — technik jedzie na miejsce. We Wrocławiu i całej Polsce.
Potwierdzenie rozwiązania, aktualizacja ticketu i historia do wglądu klienta.
Naszym priorytetem jest skuteczność. Większość problemów jesteśmy w stanie rozwiązać zdalnie, co pozwala na natychmiastową reakcję — bez konieczności czekania na technika. Gdy sytuacja tego wymaga, nasi specjaliści są gotowi do szybkiego działania na miejscu. Ten elastyczny model wsparcia gwarantuje szybkie i efektywne rozwiązania dla Twojej firmy.
Dzięki systemowi zgłoszeń możesz analizować historię problemów, monitorować czasy reakcji i lepiej planować przyszłe potrzeby związane z infrastrukturą IT. Zestawienia miesięczne i raporty aktywności pozwalają ocenić, w których obszarach warto przeprowadzić optymalizację lub wymianę sprzętu — zanim dojdzie do kolejnej awarii.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz natychmiastowej pomocy przy awarii, czy długoterminowej opieki nad systemami IT — jesteśmy do Twojej dyspozycji. Umiemy słuchać, potrafimy rozwiązywać problemy i — co czasem dziwi — mówimy zrozumiałym językiem.
„Wiemy, że dla pracownika niedziałający komputer to stres i strata czasu. Naszym celem nie jest samo zamknięcie ticketu — chcemy, żeby osoba po drugiej stronie telefonu poczuła, że ktoś naprawdę zajął się jej problemem. Szybko, skutecznie i bez żargonu IT, który nic nie mówi. Bo dobry helpdesk to przede wszystkim dobra komunikacja.”
Dolnośląska Izba Gospodarcza korzysta z usług firmy TCATS Group od kilkunastu lat. Z pełną odpowiedzialnością chwalimy firmę za rzetelność, profesjonalizm i szybkie reagowanie na potrzeby klienta.
Z usług firmy TCATS korzystamy od kilku lat. Firma zapewnia nam kompleksową obsługę serwisową infrastruktury IT, dostarcza sprzęt i oprogramowanie. Polecamy współpracę!
Firma solidna, terminowa, sprawnie rozwiązuje wszelkie problemy. Godna polecenia!
Good company 🙂 Profesjonalne podejście do klienta i szybka reakcja na zgłoszenia.
Korzystamy z usług TCATS od ponad 2 lat. Zawsze możemy liczyć na szybką pomoc i fachowe doradztwo. Szczerze polecam każdej firmie, która szuka rzetelnego partnera IT.
Bardzo profesjonalna obsługa. Problemy rozwiązywane sprawnie i bez zbędnych formalności. Polecam firmom z Wrocławia szukającym solidnego wsparcia IT.
Obsługujemy użytkowników IT w firmach różnej wielkości — od kilkunastu do kilkuset stanowisk, z różnych branż i lokalizacji.
Helpdesk IT budzi pytania — szczególnie u firm, które dopiero rozważają przejście z własnego wsparcia na zewnętrzne. Poniżej odpowiadamy na te, które słyszymy najczęściej.
Wsparcie użytkowników IT — zwane helpdeskiem — to usługa, dzięki której pracownicy firmy mają dostęp do szybkiej pomocy technicznej. Obejmuje rozwiązywanie problemów z komputerami, oprogramowaniem, pocztą e-mail, drukarkami, VPN i innymi narzędziami cyfrowymi, z których korzysta firma.
TCATS Group obsługuje zgłoszenia telefonicznie, mailowo i przez panel zgłoszeń — zdalnie lub z interwencją na miejscu, zależnie od charakteru problemu. Każde zgłoszenie jest rejestrowane, a zgłaszający na bieżąco informowany o postępach.
99% zgłoszeń telefonicznych jest odbieranych natychmiast. Na pozostałe oddzwaniamy w ciągu kilku minut. Zaawansowana centrala telefoniczna pozwala obsłużyć wiele rozmów jednocześnie — bez kolejek i bez automatycznych systemów głosowych.
Czasy reakcji i rozwiązania są precyzyjnie określone w umowie SLA, zależnie od priorytetu zgłoszenia. Awaria, która blokuje pracę całego działu, jest obsługiwana inaczej niż problem z drukarką. Każdy klient ma jasno opisane warunki.
Stosujemy elastyczny model: większość problemów rozwiązujemy zdalnie — co zapewnia natychmiastową reakcję, bez konieczności czekania na technika. Gdy sytuacja tego wymaga (awaria sprzętu, konfiguracja sieci, wymiana podzespołu) — nasi technicy przyjeżdżają na miejsce.
Obsługujemy firmy we Wrocławiu, na Dolnym Śląsku i w całej Polsce. Czas dojazdu przy interwencji on-site jest określony w umowie SLA dla poszczególnych kategorii zgłoszeń.
Tak. Każde zgłoszenie jest dokładnie rejestrowane w systemie obsługi zgłoszeń. Zgłaszający jest na bieżąco informowany o postępach. Na życzenie dostarczamy pełny zapis podjętych czynności oraz zbiorcze zestawienia za dowolny okres.
Raporty miesięczne pozwalają analizować historię problemów, monitorować czasy reakcji i planować przyszłe potrzeby IT — np. wymianę sprzętu, który generuje najwięcej zgłoszeń, zanim dojdzie do kosztownej awarii.
Helpdesk działa w godzinach pn–pt 8–18. Awarie krytyczne zgłaszane poza standardowymi godzinami obsługiwane są w trybie pilnym, zgodnie z zapisami umowy SLA. Systemy klientów objęte są całodobowym monitoringiem proaktywnym — co pozwala nam często wykryć i rozwiązać problem zanim w ogóle wpłynie na pracę firmy.
Tak. Wsparcie zdalne działa niezależnie od lokalizacji pracownika — biuro, dom, inna miejscowość. Pomagamy z konfiguracją VPN, dostępem do poczty i aplikacji firmowych, problemami z laptopem czy narzędziami chmurowymi (Microsoft 365, Teams) bez względu na to, skąd pracuje użytkownik.
W modelu pracy hybrydowej i zdalnej sprawny helpdesk IT to jeden z kluczowych elementów ciągłości działania firmy — i dokładnie w tym obszarze TCATS jest najszybszy.
Wsparcie użytkowników IT to gwarancja bezpieczeństwa, stabilności i sprawnego funkcjonowania biznesu. Zamiast tracić czas na walkę z technologią — zadzwoń do nas, a zajmiemy się resztą.
Zacznij od bezpłatnej analizy wstępnej — bez zobowiązań, bez kosztów. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Wsparcie użytkowników to jeden filar sprawnego IT. Sprawdź nasze pozostałe usługi dla firm z Wrocławia i całej Polski.
Kompleksowa obsługa informatyczna firmy w modelu abonamentowym — helpdesk, infrastruktura, chmura i bezpieczeństwo w jednym pakiecie.
Dowiedz się więcejUtrzymanie serwerów, sieci i stacji roboczych z gwarantowanym SLA i trójliniową strukturą wsparcia technicznego.
Dowiedz się więcejPrzegląd środowiska IT — identyfikacja ryzyk, słabych punktów i obszarów generujących zbędne koszty.
Dowiedz się więcejProjektowanie infrastruktury IT od podstaw lub modernizacja istniejącego środowiska — skalowalne, bezpieczne i dopasowane do budżetu.
Dowiedz się więcejRealizacja wdrożeń nowych systemów i migracji do chmury — bez przestojów i z pełnym nadzorem inżynierskim.
Dowiedz się więcejDobieramy i konfigurujemy sprzęt dopasowany do potrzeb i budżetu — komputery, laptopy, akcesoria i licencje.
Dowiedz się więcej