Sprawna infrastruktura IT to fundament działania każdej nowoczesnej firmy. TCATS Group zapewnia kompleksową obsługę serwisową – od serwerów i sieci, przez stacje robocze, aż po urządzenia peryferyjne. Przejmujemy pełną odpowiedzialność za Twoje środowisko techniczne i reagujemy zanim problem zatrzyma Twoją pracę.
Obsługujemy firmy z Wrocławia, Dolnego Śląska i całej Polski. Nie wymagamy gotowej infrastruktury – przejmujemy środowisko IT w takim stanie, w jakim jest, i stopniowo je porządkujemy.
Nasz serwis IT to kompleksowa opieka nad całym środowiskiem technicznym firmy – od centrum danych po stanowisko pracownika.
Utrzymanie i konserwacja serwerów fizycznych i wirtualnych – zarówno on-premise, jak i kolokowanych w centrach danych lub chmurze.
Zarządzanie infrastrukturą sieciową: okablowanie strukturalne, switche, routery, sieci bezprzewodowe i bezpieczny dostęp zdalny (VPN).
Serwis komputerów stacjonarnych i przenośnych: instalacje, aktualizacje, naprawa, wymiana podzespołów i zarządzanie licencjami oprogramowania.
Drukarki, skanery, urządzenia wielofunkcyjne, monitory i inne peryferia – instalacja, konfiguracja i serwis w ramach jednej umowy.
Całodobowy monitoring serwerów, sieci i systemów backupu. Wykrywamy i reagujemy na problemy zanim staną się awarią.
Nadzór nad systemami backupu, aktualizacjami zabezpieczeń i konfiguracją firewalli. Regularne testy przywracania danych.
Obsługę serwisową organizujemy w trzy linie wsparcia – każda ma jasno określony zakres odpowiedzialności i czas reakcji. Dzięki temu każde zgłoszenie trafia od razu do właściwej osoby, bez zbędnego przekierowania.
Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników, koordynacja działań technicznych oraz pilnowanie terminów SLA. Jeden punkt kontaktu dla całej firmy.
Doświadczeni specjaliści rozwiązujący większość problemów zdalnie. Monitorują systemy backupu, nadzorują monitoring infrastruktury i wspierają techników terenowych przy trudniejszych interwencjach.
Eksperci od najbardziej złożonych wyzwań technicznych – awarie środowisk wirtualnych, odtwarzanie danych, zaawansowana konfiguracja sieci i bezpieczeństwo. Najwyższe kompetencje dostępne bez dodatkowych kosztów.
Dla zadań wymagających fizycznej obecności dysponujemy technikami terenowymi. Na życzenie możliwe są całodniowe dyżury specjalistów TCATS w siedzibie klienta.
Całodobowy nadzór nad serwerami, siecią i systemami backupu. Problemy wykrywamy i rozwiązujemy zanim zauważysz ich skutki.
Każda kategoria zgłoszenia ma ustalony czas reakcji i rozwiązania – wszystko na piśmie. Żadnych ustnych obietnic i niespodzianek.
Zamiast jednego serwisanta – trójstopniowy zespół ekspertów. Każdy problem trafia do właściwej osoby z odpowiednimi kompetencjami.
Obsługa serwisowa to nie tylko naprawa awarii. Dobry serwis IT to przede wszystkim zapobieganie problemom – przez regularne przeglądy, monitoring i proaktywne zarządzanie zmianami w infrastrukturze.
Inwentaryzujemy infrastrukturę IT Twojej firmy. Bez oceniania, bez zobowiązań.
Zaproponujemy zakres obsługi i czasy SLA dopasowane do Twojego środowiska.
Pisemne potwierdzenie zakresu odpowiedzialności i czasów reakcji dla każdej kategorii sprzętu.
Pełna dokumentacja infrastruktury, wdrożenie monitoringu, płynne przejęcie obsługi.
Zgłoszenia przez helpdesk, interwencje zdalne i on-site, miesięczne raporty.
Przejęcie obsługi serwisowej zaczyna się zawsze od analizy – bo żaden harmonogram przeglądów ani żaden czas reakcji SLA nie ma sensu, jeśli nie wiemy, co dokładnie obsługujemy. Dlatego na starcie inwentaryzujemy całe środowisko IT klienta.
Bezpłatna analiza wstępna to przegląd infrastruktury: jakie serwery, ile stacji roboczych, jaka topologia sieci, jakie systemy backupu i jakie krytyczne aplikacje. Nie wystawiamy ocen – sprawdzamy, co jest, i na tej podstawie projektujemy zakres obsługi.
Na podstawie analizy przygotowujemy indywidualną ofertę – z precyzyjnym podziałem na kategorie sprzętu, priorytety zgłoszeń i odpowiadające im czasy reakcji. Każdy element infrastruktury jest opisany osobno. Stały miesięczny abonament bez ukrytych kosztów.
Umowa SLA to dokument, który dokładnie opisuje nasze zobowiązania: jakie zgłoszenia obsługujemy, w jakim czasie i w jaki sposób. Awaria krytyczna serwera to inny priorytet niż problem z drukarką – i SLA to odzwierciedla.
Onboarding trwa od kilku dni do kilku tygodni – zależnie od rozmiaru środowiska. Tworzymy pełną dokumentację infrastruktury, wdrażamy narzędzia monitoringu i przejmujemy obsługę płynnie, bez przestojów w pracy firmy.
„Infrastruktura IT to fundament – niewidoczny, gdy działa, i krytyczny, gdy przestaje. Naszym zadaniem jest sprawić, żebyś nigdy nie musiał o niej myśleć. Przejmujemy środowisko IT w każdym stanie i każdej wielkości, bo wiemy, że właśnie wtedy, gdy czegoś brakuje w porządku, pomoc jest najbardziej potrzebna.”
Dolnośląska Izba Gospodarcza korzysta z usług firmy TCATS Group od kilkunastu lat. Z pełną odpowiedzialnością chwalimy firmę za rzetelność, profesjonalizm i szybkie reagowanie na potrzeby klienta.
Z usług firmy TCATS korzystamy od kilku lat. Firma zapewnia nam kompleksową obsługę serwisową infrastruktury IT, dostarcza sprzęt i oprogramowanie. Polecamy współpracę!
Firma solidna, terminowa, sprawnie rozwiązuje wszelkie problemy. Godna polecenia!
Good company 🙂 Profesjonalne podejście do klienta i szybka reakcja na zgłoszenia.
Korzystamy z usług TCATS od ponad 2 lat. Zawsze możemy liczyć na szybką pomoc i fachowe doradztwo. Szczerze polecam każdej firmie, która szuka rzetelnego partnera IT.
Bardzo profesjonalna obsługa. Problemy rozwiązywane sprawnie i bez zbędnych formalności. Polecam firmom z Wrocławia szukającym solidnego wsparcia IT.
Obsługujemy firmy z różnych branż – od małych przedsiębiorstw po duże organizacje z Wrocławia i Dolnego Śląska.
Przed podjęciem decyzji o wyborze serwisu IT pojawia się wiele pytań – szczególnie dotyczących zakresu odpowiedzialności, szybkości reakcji i sposobu przejęcia obsługi. Poniżej odpowiadamy na te, które słyszymy najczęściej.
Obsługa serwisowa infrastruktury IT obejmuje kompleksowe utrzymanie i naprawę wszystkich elementów środowiska technicznego firmy: serwerów fizycznych i wirtualnych, infrastruktury sieciowej (LAN, WAN, WiFi), stacji roboczych, laptopów i urządzeń peryferyjnych.
W TCATS Group obsługa odbywa się w trójliniowej strukturze wsparcia – od szybkiego helpdesku, przez zdalnych specjalistów, po ekspertów od najtrudniejszych awarii. Uzupełniamy ją o proaktywny monitoring 24/7 i techników terenowych do interwencji on-site.
Koszt obsługi serwisowej zależy od liczby i rodzaju urządzeń, złożoności infrastruktury, wymaganych czasów reakcji SLA i lokalizacji klienta. TCATS Group wycenia każdą obsługę indywidualnie – po bezpłatnej analizie wstępnej, która pozwala precyzyjnie określić zakres usługi.
Rozliczenie odbywa się w modelu abonamentowym – stały miesięczny koszt bez zaskoczeń. Interwencje zdalne i on-site są wliczone w abonament zgodnie z ustalonym zakresem.
Czasy reakcji są precyzyjnie określone w umowie SLA i zależą od kategorii zgłoszenia oraz rodzaju sprzętu. Awaria krytyczna serwera produkcyjnego jest obsługiwana z innym priorytetem niż usterka drukarki – i to odzwierciedlamy w umowie.
Proaktywny monitoring systemów pozwala nam często wykrywać i eliminować problemy zanim w ogóle wpłyną na pracę firmy.
Tak. Posiadamy doświadczenie zarówno z nowoczesnymi platformami chmurowymi (Microsoft Azure, Microsoft 365), jak i starszymi systemami on-premise – w tym legacy serwerami Windows Server, środowiskami VMware i klasycznymi instalacjami sieciowymi.
Przejmujemy infrastrukturę w takim stanie, w jakim jest – bez oceniania dotychczasowych wyborów technologicznych. Ewentualne modernizacje planujemy dopiero po dokładnym poznaniu środowiska i realnych potrzeb biznesowych klienta.
Tak. Zarządzamy całą infrastrukturą sieciową: okablowaniem strukturalnym, przełącznikami, routerami, zaporami sieciowymi (firewall), kontrolerami WiFi i punktami dostępowymi oraz tunelami VPN dla pracy zdalnej.
Sieć traktujemy jako integralną część środowiska IT – nie osobną usługę do dokupienia. Tylko gdy mamy pełną kontrolę nad siecią i serwerami, możemy brać odpowiedzialność za bezpieczeństwo i ciągłość działania całości.
Tak. Dysponujemy technikami terenowymi, którzy realizują interwencje on-site – zarówno we Wrocławiu, jak i w całej Polsce. Czas dojazdu jest określony w umowie SLA dla poszczególnych kategorii zgłoszeń.
Dla klientów z rozbudowaną infrastrukturą lub wysokimi wymaganiami dostępności możliwe są całodniowe dyżury specjalistów TCATS w siedzibie klienta – bez potrzeby zatrudniania własnego pracownika IT na stałe.
Sprawna infrastruktura IT to warunek ciągłości działania Twojej firmy. Zamiast czekać na awarię, postaw na proaktywny serwis z gwarantowanym SLA, całodobowym monitoringiem i zespołem specjalistów zawsze pod ręką.
Zacznij od bezpłatnej analizy wstępnej – bez zobowiązań, bez kosztów. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Obsługa serwisowa to jeden z elementów kompleksowej opieki IT. Sprawdź nasze pozostałe usługi dla firm z Wrocławia i Dolnego Śląska.
Kompleksowa obsługa informatyczna firmy w modelu abonamentowym – helpdesk, infrastruktura, chmura i bezpieczeństwo w jednym pakiecie.
Dowiedz się więcejHelpdesk dla pracowników – szybka pomoc zdalna i on-site przy problemach z komputerami, aplikacjami i urządzeniami biurowymi.
Dowiedz się więcejPrzegląd całego środowiska IT firmy – identyfikujemy ryzyka, słabe punkty i obszary do optymalizacji kosztowej.
Dowiedz się więcejProjektujemy infrastrukturę IT od podstaw lub modernizujemy istniejące środowisko – z myślą o bezpieczeństwie, skalowalności i budżecie.
Dowiedz się więcejNadzór i realizacja wdrożeń nowych systemów, migracji do chmury i integracji z oprogramowaniem biznesowym – bez przestojów.
Dowiedz się więcejDobieramy, zamawiamy i konfigurujemy sprzęt dopasowany do potrzeb i budżetu – serwery, komputery, laptopy, akcesoria i licencje.
Dowiedz się więcej